网易七鱼

网易七鱼是一款云端客服软件，软件中可以帮助企业用户减少企业经营成本，使用户能够随时随地享受到高效率、智能化的网上咨询服务，提升用户的满意度，也能为企业提供一套完整的服务方案，包括客服工作效率、服务意识、专业化等，协助企业更快、更快地培育出一支高质量的客服队伍，支持多种形式的信息访问，如APP、微信、图片、表情等，云客户服务系统还与企业客户关系管理系统进行了对接，提高了公司的工作效率。

更新日志

1、修复呼叫功能状态异常的问题

应用描述

网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服，服务创造价值”的产品理念，为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。

网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时支持图片、表情等多种沟通方式;支持呼叫客服查看数据及对外呼出;此外，云客服系统还对接了企业的 CRM;并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进;最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

软件特色

1、多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

3、智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。

4、客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。

5、工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。

6、数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。

软件亮点

1、提供智能客服营销的功能

2、提供智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等功能

3、帮助节省成本提高效率，且服务功能流畅

4、享受高效智能的在线咨询服务

软件体验

1、360°市场及用户信息分析产品，企业经营决策，帮助抵御风险

2、智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动，平均节约管理成本30%以上。

3、10分钟轻松打通多品牌服务，统一用户信息;团队分工更专业，客服效率提升86%

4、流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题

软件功能

1、多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

2、数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

3、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

4、客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

5、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户