烟草三万心得体会
烟草三万心得体会烟草在线专稿为进一步提高烟草行为整体服务水平，促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，真心诚意地与客户建立良好关系，调动客户的积极性，为响应全省烟草系统“知音•三万行”活动电视电话会议精神，湖北荆门市局积极开展了“知音•三万行”活动。
记得最开始接触“知音三万行”走访活动通知时，心里还在纳闷，烟草公司卖好烟就行了，走访客户有什么用啊?再说走访客户能做什么?能帮客户解决什么?笔者带着这个疑问，将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音•三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音•三万行活动问答》仔细的阅读并认真领会。
带着“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”知音•三万行活动的这一主要任务，根据市局营销中心知音•三万行活动部署，笔者走进了联系点客户盛宝剑的店铺，经过简单的寒暄后，将市局关于此项活动的目的和意义进行了说明;询问了目前在经营过程中出现的'困难及盲点;对客户所提出的疑惑一一作了解释;并互留了联系电话，向客户表示今后工经营或生活中遇到什么困难，都可以随时联系。客户对客户经理的到访也表示出了极大的热情，使做了多年一线员工，有一种深深的幸福感，原来，广大的零售客户并不是坐在办公室想像的那样冷漠、不近人情，他们是热情的、他们是那样的急盼着能及时地将烟草行业的各种资讯传递;他们需要帮助他们如何保障零售户合理利益，如何进行终端陈列，如何更好的赢利。
(一)知音•三万行活动之一——宣传政策，是保障零售客户规范经营的基矗
首先，今年或今后一段时间品牌规划格局大致是什么情况?货源供应上有什么不同?这些是广大零售客户当前在经营中最需要了解和知情的政策，这与他们的经济收入是息息相关的，在走访时要将所知及时传达给零售客户，保证零售客户经营中不缺货、不断档;其次，当前的零售客户守法意识都较之以前有所加强，持续不断的宣传《烟草专卖法》及相关法律法规，是保障零售客户守法经营的重要前提，只有让零售客户始终绷着一根“守法”的弦，烟草市场才能更加健康，更加繁荣。
(二)知音•三万行活动之二¬——掌握情况，是保障行业持续健康发展的前提。
目前市场上卷烟销售情况是什么样的状况?烟草公司的各项服务是否达到满意?应该带着这样的问题认真倾听零售客户的心声，准确掌握零售客户所思、所想、所盼，并及时改进工作中存在的不足，使他们能感受到烟草系统这个大家庭是真心诚意的在为他们办实事，办好事，这样零售客户对烟草行业才会更加有信心，更加有信任感。
(三)知音•三万行活动之三——解决问题，是保障客我之间和谐共处的抓手。
人无完人，一个企业，当然也不会十全十美，总会有那么一点瑕疵。通过此项活动，要真正伏下身，静下心，真心关爱零售客户，将他们心中最关心、最直接、最现实的各种疑惑及各种抱怨一一化解开来。
(四)知音•三万行活动之四——增进感情，是保障客我双赢的基石。
俗话有“日久生情”这一说，用在零售客户和烟草行业来说也恰当不过。通过走访活动，面对面、心连心地与零售客户之间真诚沟通交流，可以由最初的生疏逐步转化为熟络，感情有了，交情也深了，在广大零售客户心中烟草公司也留下了一个好的口碑，零售客户守法了，积极配合品牌培育了，利润上去了，烟草行业服务起来也更得心应手了，真正实现了客我双赢的有利局面，也将“三服务三提升”工作得以升华。
总之，全省系统开展的知音•三万行活动是践行“两个至上”行业价值观的具体体现，也是“三服务三提升”工作的具体行动。当前卷烟市场出现的新变化、新趋势，同时也面临许多困难和矛盾，只有不断提升服务质量，为零售客户这个衣食父母服好务，帮助客户实现理想，实现企业与零售客户共同的发展目标，才能从根本上实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标。
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