外贸人员工作能力
外贸人员工作能力我们经常在讨论，作为业务人员，尤其是外贸业务人员，在自己职业上的规划是怎样的。或者要如何在职业生涯中提升自己能力，包括各方面素质。首先来讲，业务员自然是要在自身工作范畴内做到最优，这包括如何开发优质客户、进行客户关系管理、如何在谈单过程中拿下大项目等等。其次则是业务员个人素质的提升，人脉圈的积累这一类更高层次的需求。
一、外贸人员工作能力修炼
业务员所要学习的东西其实很多，比如：英语要不断的充电；要培养自己的人脉；要提高自己的抗压能力；多学学老业务员处理突发事件的经验。
（一）业务员基本功修炼
1、了解自己的特点。
这个自身特色，不仅包括自己的沟通能力，开发客户能力等，还有你的公司。你要了解自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等。同时还应当向老业务学习，自己公司的大客户有哪些分布特点。
2、通过网络搜集资料。
现在，你应当对自己所做的业务又有了进一步的认识，同时对你的销售市场也有了一点感性认识，知道了哪些人在生产，哪些人在购买或发出需求，中国的、外国的甚至也有几个公司和联系人了。这时，要做的工作是分析和比较。别人的特点是什么，自己的特点是什么，价格有没有优势，劣势是什么，不足是什么，价格为什么比别人高，服务内容有什么变化和多元的地方。大家不要小看这个比较工作，这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
3、找客户。
如果可以首先建立一个自己的公司主页，把企业介绍做上去，最好中、英文的。还有产品，最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，对于价格比较浮动的，可以不标价格，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以发一个小的销售商机了，当然，在你知道的所有地方发，间断性、连续性，具有韧劲，连续半年，每个一个星期发一次。介绍要表明你的产品特色，规格，供货量。现在你应该是可以守株待兔了。
4、主动出击。
有了一些少量的客户积累之后，就要开始主动出击了。隔段时间向先前统计过的潜在买家发一个电邮，必要时候可电话跟踪。最好是能够同销售部联系，让客户记住你这个人
（二）如何开发大客户
1）结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力;二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供;三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商;四是您的产品正好是客户在进口的，而您的质量相同或更好，价格上具有明显的竞争优势。
2）联系客户的心态一定意义上决定新客户是否愿意和您深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。要让客户觉得：我们有稳定的销售渠道，但我们的企业是进取和开拓的，与您联系是同时给你我一种新的机会。
3）联系方法上，如果您有比较好的英语条件，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。通过电话，尽量找到这家公司的具体与您的产品相对口的部门的采购经理或具体人员。知道他的名字和他的传真是第一步，如果您发出去的传真上有具体负责这类产品的收件人和您的产品的简要介绍以及您的产品网址，而采购商对您的产品也有兴趣，那么他一定会回复您的。在以后的联系中，您就可以与具体的人员进行E-MAIL往来了。
4）在B2B网站上建立专门展示产品的showroom对联系和开发新客户非常重要，既可以给新客户详尽的产品介绍，又可以避免过早的产品传递带来的昂贵费用。网站中的产品内容越专业，越详尽，越具体越好。甚至最好做到对产品的包装，装箱尺寸和毛重，净重的介绍，使客户一目了然。
5）关注各B2B网站上的最新海外商机，通过每天浏览这些最新的需求获得订单。
6）对于一时没有下定单的新客户，千万不要急于催促，更不要轻易放弃。可以过一定时期给客户传递一些新产品图片。只要您比别人做得好，客户最后是属于您的。
二、外贸人员应善于培养自己的人脉
人脉是业务获得成功不可或缺的社会资源。不在乎疆域、领土、专术，三教九流，走到哪里都有可联络之人，可想而知我们的业务市场可以铺向哪里。
（一）怎么培育人脉圈
1.自己是个有用之人，这是最核心的。人际间相互来往的目的无外乎互惠、互助、互利，没有任何实际意义的交往很快将消失掉。并非所有的人际交往都以功利为目的，但能够长久保持密切往来，一定有利益关联或以情感为纽带，繁忙的职场人没工夫应酬无聊的场合。看尽眼前和长远，你都不可能对他人有价值，那谁爱搭理你呢？
2.不求回报地热心帮助他人。这是建立、培育人脉圈的基础，虽然人本自私，但没人愿意和明显的自私鬼、势利小人常来常往，怕被小人算计。而热心和不求回报叠加在一起，是建立关系的有效起点，一定会有回报的。
3.建立有魅力的个人品牌，培养可爱的个性特质。令人愉悦和欣赏的人拥有更多的关系资本，周围的朋友超越出身、阶层、年龄局限。人活在世上，要不断追求改善和完美，不善于言谈的人要多学习讲话技巧，爱说爱动的人要有意识地调整把握好尺度使自己出落得有气质、有迷人魅力。
4.从生活和工作中的小事上着手。人脉圈里互相依存的内容跑不出生活和工作两大象限，而且相互间紧密关系的建立及加深无不是从远到近，相托的事由小至大。
5.好的工作平台是建立人脉圈的最佳机缘。因工作而建立的友谊关系价值很高。这通常为同时有合作关系的企业。
6.尽量多做事情，在过程中把人脉关系运转起来。关系不是古玩，不能收藏和观赏，一定得用起来，原本亲密的关系几年不联络，也将慢慢淡化，这是用进废退的道理。人际关系在使用中加深和巩固，用得多未来才能创造更多的价值。职场人忙中偷闲，约见谈天，不外乎两个原因：一、寻找合作机会或者有事相商，这是于事的，是外在的；二、思想、精神、心灵交流，这是于心的，是人的内在需求。
7.建立和维护关系需要技巧。通常这不是什么高难度的动作，仅是小事或随手可办的细节，但运用得好，常能起到四两拨千斤的作用，比如及时回复短信，总以自己的回复为收尾，答应的事情及时兑现等；还有，凡事多替他人着想；尤其要以诚挚之心待人，善解人意。这是一种习惯，养成后融入生活的常态里，根本不用刻意去表现。
（二）在培养人脉时，应注意的关键点
1.不能急功近利。
有位父亲为即将小学毕业的女儿上重点中学四处找人，圈内人告诉他：“除非你有帮忙解决学校关键困难的能力，不然现在才开始找关系，现用现买，太晚了。”“那应该什么时候开始？”“你小孩上二年级时。”
2.不能忘恩负义。
3.不能只盯着关键和重要的人。
人与人之间的交往有基本对等原则，如同销售系列，职位中有客户经理、高级客户经理、客户总监等，不同岗位对应客户的不同级别，方便更好地开展工作。没有工作关系、层面相差太大的人不太可能进入同一个人脉圈。此外，每个人的职业前途都是不可预知的，不要小看任何一个人，只要他有理想、有思想、肯奋斗，就拥有光明未来。在人际交往中，不能明显地厚此薄彼，以势利小人的面目出现。
三、外贸人的个人修养素质
个人修养就是自己的一张名片，推销自己获得人脉，需要自己的`品牌效用。如何修炼呢？
（一）个人品质
1．诚实
做生意，最怕"奸商"，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。
2．热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3．耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。
4．自信心
一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。
（二）业务员应具备的素质
1、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。
2、敬业精神：必须积极向上、乐观进娶勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。
3、神入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。
4、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。
5、心态问题：
对公司充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高的学历，或是头脑很灵活，还是不能创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的"自己吃定了这行饭"的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。
6、外观素质：
礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。
7、心理素质：
从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对新华联合事业充满自豪感。
8、激励能力：
这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须站在第一线作战，这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战常在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生命力，就向野草一般--野火烧不尽，春风吹又生。
四，把自己培养成为一个领导者
全国以销售为生的业务员数以千万计，绝大部分业务员都在做同样的动作——A公司工作一年半载之后，无所得，跳槽到B公司，继续无所得……三四年之后便成为“金油”业务员——履历非常丰富，其中不乏国际公司和国内顶尖公司，成为面试时人见人爱，用起来人见人怕的角色。
要突破业务员的瓶颈，必须迈出业务员的第一步——成为主管，必须从以下几方面入手并取得突破：
（—）必须具备牺牲精神
要想在销售职业上有所建树，是要讲究策略的，所谓的策略就是：不要认为“应该是这样”，不要过嘴瘾！业务员，特别是年轻的业务员，周末和晚上没有家庭事情的牵绊，应该主动承担起加班的任务，为上司分忧；甚至寻找加班的机会，引起上司的注意。
年轻的业务员必须认识到一个道理：现在主动承担加班的任务，是早日摆脱周末必须加班的唯一办法！
（二）擅长与领导沟通
销售一线的业务员，晋升的机会一般不掌握在顶头上司的手中，而是掌握在顶头上司的上司手中，或者是更大的上司手中。但是必须处理好与顶头上司的关系，否则没有得到提升的机会已经被灭掉了！
处理好与顶头上司的关系后，必须学会与顶头上司的上司甚至更大的上司沟通，沟通的方式有两种：
一是例行的工作汇报和总结，一定要把每次工作汇报和总结当成一根救命稻草，认真对待，认真准备（汇报和总结的方法可以到网上寻找成型的模版或者向前辈请教）。一根一根救命稻草积累，时间长了你会发现自己已经抱着一棵参天大树了！每次都认真准备，这一点做到的业务人员极少，绝大部分人对于例行的工作汇报和总结已经麻木了，会前10分钟搞定，所以绝大部分人在会上所言词不达意。销售的大领导经常突然夜里到达，早晨列席了例行的会议，准备充分的业务人员只一次便闯入了大领导的视野，胜过多少个月的业绩第一！
二是充分利用大领导随访的机会，出现这样机会的机率很低，一旦出现，必须充分展示自己的工作成绩和工作见识。大领导随访，必须先征求顶头上司或者地区经理的意见，在领导随访过程中注意哪些问题；之后要明确领导随访的目的，根据领导的目的安排自己的拜访行程。记住:大领导随访，业务人员代表的不仅仅是个人，更加代表业务员所在的团队！
（三）经营好自己的业绩
常言道：打铁还需身子硬！虽说在业务人员通往主管的过程中，业绩不是最重要的，但太差的业绩显然无法证明自己的综合能力，所以无论如何把自己的业绩经营到不落人后的程度。至于如何完成业绩笔者不在这里赘述。
（四）注重硬件积累
所谓硬件就是学历、文凭和培训等各种证书。在业务人员的成长历程中，有硬件不一定是万能的，但没有硬件是万万不能的。必须在工作之余，参加应有的培训和进修，一方面增长自己的内在修为和见识，另一方面为以后的晋升提供硬件的保障。
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