酒店总台工作计划
酒店总台工作计划一、复审内容
复审工作的要求，总台自身岗位的特点，侧，几项工作：
1、对客服务。为对客服务用语规范，操作规范，服务体系。
2、沟通。在与客人的交流和沟通中，收集，传递并反馈信息。
3、提倡诚信服务。“诚信为本，有诺必践，各尽职守，率先垂范”的信用实践。
4、技能培训。不同的培训，拓展培训内容和范围。
二、进度
前厅部2006年度工作计划分月度、季度、年度，有阶段性地性工作，把复审工作融入到的日常工作中。，总台将质训部及本质检网络的不检查，使总台工作有序和。
三、任务
总台将“共青团号”复审工作，宾馆党、团组织工作，对客服务的技巧，客人优质的服务，员工主人翁的工作性，以、热情、真诚和谦逊的对待每客人与同事。总台员工将团结一心，以客人为本，规范操作和服务流程，使总台的服务质量。
四、复审措施
地的复审工作，总台制定了几项措施。
1、“首问制”。总台员工凡是个宾客咨询或要求的人，解决宾客咨询和要求的“首问责任者”。能够办理的事“行，没问题”，暂时办理的事“行，请稍等”。想客人所想，急客人所急，为客人到底，把问题圆满解决。
2、“三个满意”。即、宾客、员工三者关系的，其含义是接待好、服务好宾客，员工主人翁意识。金山宾馆曾经是接待型宾馆，在接待和会议团队有一套的经验。总台把这套经验转化为对外服务，不同类型的客人，性的服务，让客人从总台员工的身上看出宾馆的“软实力”。
3、反馈宾客意见。客人的意见和建议对宾馆的质量最直接，是宾馆弥补工作质量缺陷的来源。在今后的工作中，总台与客人交流时，将被动宾客意见反馈为征询宾客的意见和建议，细化意见征询的内容，分服务项目、服务环节收集，并反馈给，细化、服务体系。
4、培训工作。每年一度的“岗位技能比武”是培训工作的重头戏，除此之外，前厅部还为总台员工安排了内容的培训，如营销知识、礼节礼貌规范、现场规范服务、英语会话等，并总台员工队伍人员的现状，由师傅传帮带，结对子活动，并不间段地实施培训，对员工多的教育、授课、、、学习，让员工在潜移默化中素质，服务质量。经常性的“养成教育”，让优质服务逐渐总台员工的“潜意识”习惯，了总台岗位服务质量的真正。
总之，一系列的工作，总台员工将一如既往的复审工作，为金山宾馆前厅部总台“共青团号”的窗口形象持续的。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的'基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
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