银行工作反思
银行工作反思今天去中国银行东莞万江支行办事，一进门被体格健壮的男性的声音所吸引过去了，我在第一个柜台办事，他在第三个柜台，由于第一柜台人太得多，就把后面来办理业务的资料转交给第三个柜台了，这个时候我看见哪位哪位大哥的支票上面盖着东莞市XX电子科技有限公司及X忠的印鉴，并得知他和我是老乡。大致情况是这样的，老乡大哥从9：00钟就在银行来提取现金(当时我到银行办事的时候就10：00钟)，由于对银行办事程序不是非常了解，所以在填写支票及盖章上面不符合银行的办事要求，他应该作废的不下三张支票(具体我没有数一下，我看见他拿出一本支票出来摔台面上，他还说专门找了个懂点的人来写还是不行)，老乡大哥恼火主要原因应该是银行职员办事的态度问题，后来我还劝了他几句，还问他需不需要我协助写一下支票。
银行作为服务机构，有客户反映问题及情绪时，主管人员及客服人员应该及时处理及安抚客户的情绪，整个过程就一个人来处理，后面吵的蛮久了才出来一个人来处理，对于银行的主管人员及客户人员的不作为行为应该检讨;银行作为中介机构应该把侧重点放在客户这边，而不是应该局限那些固定的条款或者上层管理机构所约束，设想一下个人全部不去银行开设账户，是不是就没有银行存在了，再者对于个人客户，只要不违反相关法律、法规，对于行业规定还是可以通融的，要减少那些繁琐的办事程序，不就可以解决问题了吗?
再说了客户在作废第二张支票的时候就应该面带微笑、耐心细致的告诉清楚填写规范及盖章要求，对于一个不太熟练的人完全可以协助盖一下印鉴。我记得一个台湾朋友说过一句话，他说你去我们台湾看看，没有哪家银行像大陆银行这样柜台高高的，她坐在凳子上，我们就站着，并则有时候一站就是半个小时或者更多(除了大陆银行我没有见过其他国家及地区的银行，所有也不太了解)。所有中国的银行应该好好反思，不应该把所有的责任推脱掉了，记住你们是服务机构，你所服务的对象是面对广大人民群众。
对于老乡的恼火我是非常理解，我非常愿意和你交个朋友，希望知道的朋友转告。但是我并不提倡大家都以这样的方式发泄内心的不满，必然人家是银行的一个小小职员(要知道如果老乡大哥在讲几句的话，她都要委屈的要哭了)，虽然她的态度不是非常温和，但是她对于那些条款和要求是她无法办法改变的，所有也要理解，真正的源头是在银行体质，所有的办事原则没有体现出方便、简洁、灵活机制。
【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——
(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的'提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。
写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。
(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
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